Imaginons une boulangère installée à Venelles depuis dix ans. Un soir, par curiosité, elle tape « boulangerie près de chez moi » sur son téléphone. Trois commerces apparaissent sur la carte. Le sien n’y est pas. Pourtant, sa boutique est à 300 mètres.

Cette scène est plus fréquente qu’on ne le croit. Bonne nouvelle : Google explique lui-même comment il choisit les entreprises qu’il affiche. Dans cet article, vous allez comprendre ces critères, repérer les erreurs qui vous font disparaître et savoir quoi corriger en priorité.

Ce que Google regarde vraiment : 3 critères, pas un de plus

Dans son aide officielle consacrée au classement local, Google cite trois critères principaux pour ses résultats de recherche locale :

• La pertinence : votre fiche correspond-elle bien à ce que la personne recherche ?
• La distance : à quelle distance êtes-vous du lieu indiqué dans la recherche, ou de la position de l’internaute s’il n’en précise pas ?
• La notoriété (« prominence » en anglais) : à quel point votre entreprise est-elle connue, en ligne comme hors ligne ?

Google le précise aussi : il n’est pas possible de demander ou de payer pour obtenir un meilleur classement local. Autrement dit, la seule voie, c’est de bien travailler ces trois leviers.

La distance, vous ne pouvez pas la changer. Votre boutique ne va pas déménager. En revanche, la pertinence et la notoriété dépendent presque entièrement de vous.

Pertinence : quand Google ne comprend pas ce que vous faites

Votre concurrent n’est pas forcément meilleur que vous. Il est peut-être simplement plus clair aux yeux de Google.

La catégorie de fiche, ce réglage sous-estimé

Votre fiche d’établissement Google possède une catégorie principale. C’est l’un des signaux les plus directs pour la pertinence. Un plombier classé en « Entreprise de construction » aura du mal à sortir sur « plombier Aix-en-Provence ». Choisissez la catégorie la plus précise possible, puis ajoutez des catégories secondaires seulement si elles correspondent à une vraie activité.

Une description et des services trop vagues

« Votre partenaire de confiance depuis 2010 » ne dit rien à Google. Décrivez concrètement ce que vous faites, pour qui et où. Listez vos services dans la fiche. Utilisez les mots que vos clients tapent réellement, pas votre jargon interne.

Un site qui ne parle pas de votre zone

Votre site web compte aussi. Si votre page d’accueil ne mentionne jamais votre ville, ni les communes que vous desservez, vous perdez un signal précieux. Une page dédiée à chaque service, avec votre zone d’intervention clairement écrite, aide Google à faire le lien entre vous et la recherche.

L’erreur qui sème le doute : des coordonnées incohérentes

C’est l’erreur la plus banale, et l’une des plus coûteuses. Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être strictement identiques partout : fiche Google, site web, Pages Jaunes, Facebook, annuaires professionnels.

Imaginons un artisan qui a changé de numéro il y a deux ans. Son site affiche le nouveau, sa fiche Google l’ancien, et un annuaire mentionne encore son ancienne adresse à Aix. Pour Google, ces informations se contredisent. Pour un client, c’est pire : il appelle un numéro qui ne répond plus et passe au suivant.

La checklist pour vérifier vos coordonnées en 15 minutes :

• Tapez le nom de votre entreprise sur Google et relevez chaque site qui affiche vos coordonnées.
• Comparez le nom exact : même orthographe, même forme juridique ou absence de forme juridique partout.
• Vérifiez l’adresse au caractère près : « bis », numéro de bâtiment, code postal.
• Testez le numéro de téléphone affiché sur chaque plateforme.
• Contrôlez les horaires, surtout autour des jours fériés.
• Corrigez ce qui ne correspond pas, en commençant par votre fiche Google et votre site.

Notoriété : ce que vos concurrents ont peut-être fait avant vous

Selon Google, la notoriété s’appuie sur des informations venues de tout le web : liens, articles, annuaires. Le nombre d’avis et leur note entrent aussi en compte. Google indique enfin que votre position dans les résultats web classiques joue également.

Concrètement, un concurrent qui a 120 avis récents et qui y répond régulièrement envoie un signal plus fort qu’une fiche avec 8 avis datant de 2021.

Quelques actions simples qui renforcent votre notoriété :

• Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment (juste après la prestation).
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Notre article sur comment répondre aux avis Google négatifs vous donne la méthode.
• Publiez régulièrement sur votre fiche : nouveautés, événements, offres. Voici 5 idées de posts qui font vraiment pousser la porte.
• Faites-vous citer localement : association de commerçants, office de tourisme, presse locale, partenaires.
• Ajoutez des photos réelles et récentes de votre lieu, de votre équipe, de vos réalisations.

Et votre site, dans tout ça ?

Beaucoup de professionnels pensent que tout se joue sur la fiche Google. C’est une partie de la réponse seulement. Puisque votre position dans les résultats web compte pour la notoriété, un site WordPress lent, sans pages locales ou mal référencé vous pénalise aussi sur la carte.

Les points à vérifier sur votre site :

• Vos coordonnées complètes apparaissent dans le pied de page de chaque page.
• Votre ville et votre zone d’intervention sont écrites noir sur blanc.
• Le lien vers votre site sur la fiche Google pointe vers la bonne page.
• Votre site s’affiche correctement et rapidement sur mobile.

Par où commencer cette semaine

Commencez par ce qui a le plus d’impact pour le moins d’effort :

• Jour 1 : vérifiez la catégorie principale de votre fiche et vos coordonnées.
• Jour 2 : corrigez les incohérences repérées sur les annuaires et réseaux.
• Jour 3 : répondez aux avis restés sans réponse.
• Jour 4 : ajoutez 5 photos récentes et publiez un premier post.
• Jour 5 : relisez la page d’accueil de votre site avec les yeux d’un client qui ne vous connaît pas.

Les résultats ne sont pas immédiats et aucun prestataire sérieux ne peut garantir une première place. Mais une fiche claire, cohérente et vivante met toutes les chances de votre côté.

Et vous, qu’avez-vous vu en tapant votre métier ?

Faites le test ce soir : tapez votre activité suivie de « près de chez moi », depuis votre téléphone. Votre entreprise apparaît-elle ? Et quels concurrents passent devant ? Partagez votre constat en commentaire : ce retour terrain intéresse aussi les autres lecteurs.

Vous préférez qu’on regarde votre fiche et votre site ensemble ? L’équipe Digisense, à Venelles près d’Aix-en-Provence, accompagne les commerçants, artisans et associations sur leur visibilité locale. Contactez-nous pour en parler.